近日，魯商服務(wù)濟寧運河公館項目與泰山佑項目的團隊因快速響應(yīng)救援獲得業(yè)主的高度認可和誠摯感謝，用實際行動詮釋了物業(yè)服務(wù)的速度、溫度與專業(yè)。

搶險助民，業(yè)主贈錦旗致謝

8月27日，濟寧運河公館項目物業(yè)服務(wù)中心收到業(yè)主專程送來的一面錦旗，紅彤彤的絨面上，“熱心樓管辦實事，搶險助民顯真情”的金黃大字格外醒目，字里行間滿載著對物業(yè)人專業(yè)應(yīng)對與暖心服務(wù)的誠摯謝意。

事件源于一場突如其來的緊急情況。當日，客服管家李平接到住戶的緊急報修，反映鄰居家中嚴重漏水，水流正不斷從門縫溢出。李平第一時間多途徑聯(lián)系業(yè)主，同時火速協(xié)調(diào)工程、保潔等人員攜帶工具奔赴現(xiàn)場。到達后，工程人員發(fā)現(xiàn)一戶水表飛轉(zhuǎn)，迅速關(guān)閉該戶總閥控制水源；保潔團隊則立即對樓道積水進行清理阻斷，避免影響擴大。

待業(yè)主趕回，打開家門看到的是一片狼藉的淹水場景，物業(yè)團隊在征得業(yè)主同意后迅速進入，確定漏水原因為廚房角閥因長期使用老化爆裂。與此同時，其他工作人員利用拖把、水桶等工具全力清理室內(nèi)積水，盡力縮短家具、地板的浸泡時間。經(jīng)過一個多小時的努力，屋內(nèi)積水被徹底清除，工作人員還貼心給予了后續(xù)處理建議。物業(yè)團隊的迅速響應(yīng)、高效處置和盡責態(tài)度，讓業(yè)主深受感動，特地制作錦旗以表感激。

危急時刻，秩序員勇救輕生阿姨

在另一邊的泰山佑項目，一場守護生命的救援行動也在同步上演。秩序維護隊員張政、和超在執(zhí)行日常園區(qū)安全巡邏時，敏銳地發(fā)現(xiàn)一位阿姨獨自在景觀湖邊長時間徘徊、行為異常，并逐漸走向深水區(qū)域，處境十分危險。

和超立即將現(xiàn)場情況上報物業(yè)監(jiān)控中心請求支援，并同步撥打報警電話，他自己則持續(xù)大聲與阿姨保持溝通、言語安撫，努力穩(wěn)定其情緒。張政則迅速跑向附近的應(yīng)急物資存放點，取來救生圈與救生繩，奮力將救生圈拋投至阿姨附近水面，并高聲引導其抓住救生設(shè)備。很快，另一名聞訊趕來的隊員張萌也加入支援，三人默契配合、協(xié)力施救，最終成功將阿姨救助上岸。

阿姨獲救后全身濕透，情緒仍非常低落。物業(yè)人員為她做好保暖，并輪番在身邊溫和勸慰進行心理疏導，直至民警抵達現(xiàn)場妥善交接。事后面對各方贊揚，秩序隊員們的話語樸實而堅定：“當時根本沒多想，第一反應(yīng)就是趕緊救人，守護業(yè)主安全是我們的職責！”

這兩起突發(fā)事件充分體現(xiàn)了魯商服務(wù)團隊高度的責任心、專業(yè)的應(yīng)急處置能力和溫暖的人文關(guān)懷，魯商服務(wù)將持續(xù)秉承“五心”服務(wù)理念，繼續(xù)當好社區(qū)的“安全衛(wèi)士”和“暖心親人”，為業(yè)主營造安全、溫馨、和諧的居住環(huán)境。