“真情實意為業主，排憂解難貼心人”，近日，哈爾濱松江新城業主楊女士將一面錦旗送到魯商服務管家戰迪凱手中：“感謝這些年來，您對我們家老人的照顧和幫助。”

2022年4月20日，戰迪凱進入魯商服務哈爾濱城市公司松江新城項目擔任客服管家。在一次走訪時，她認識了楊女士的母親，78歲的劉阿姨。由于孩子常年在外地工作，平時劉阿姨獨自生活。

“和劉阿姨聊天時，我能感受到她很渴望跟人交流，將心比心，我覺得自己在工作之余多陪陪她，她一定會更舒心愉快。”自此之后，只要有時間，戰迪凱就會跟劉阿姨交流、聊天，像照顧自己家人一樣，悉心關照劉阿姨的生活。

“小戰特別細心，有什么事兒都先想著我，幫我解決，還教我怎么用微信聊天，怎么跟孩子打視頻，每逢過年過節都會提前來看我，平時還經常來幫我收拾衛生。”

漸漸地，劉阿姨臉上的笑容多了起來，與戰迪凱成了忘年交，經常叫她到家里吃飯，兩人的關系如親人一般。

像戰迪凱這樣的“銀發守護者”，在魯商服務哈爾濱松江新城項目不止一個。作為國家衛健委、全國老齡辦發布的首批全國示范性老年友好型社區，松江新城項目一直把服務社區里的老年人作為重點工作推進。

“我們推出了許多特色服務，建立了助老臺賬，管家們不定期與老人進行交流，及時提供幫助；設計了適合老人的手繪地圖以防迷路；每年秋天，為老人們準備專門的‘曬秋菜’場地；邀請老人參加撲克牌和象棋比賽，豐富老年人的業余生活。”魯商服務哈爾濱城市公司負責人表示。

在哈爾濱松江新城項目，“銀發守護者”已經成為社區的一道亮麗風景線。無論是幫助老人解決生活中的小困擾，還是陪伴他們度過孤獨的時光，管家們都以滿腔的熱情和專業的素養贏得了老人們的信賴和喜愛。

未來，魯商服務將繼續深化“五心”服務理念，不斷創新服務模式，為老年業主提供更加周到、細致的服務，用實際行動詮釋責任與擔當，讓幸福養老觸手可及。