伴隨著消費形式不斷升級，消費結構不斷優化，銀座集團緊跟需求步伐，主動擁抱新技術，積極培養新人才，大力打造新場景，探索新質生產力實踐路徑，為消費者帶來全新體驗。

新場景，升級游逛體驗

華燈初上，銀座和諧廣場店人流如織，食貳馬路店主紛紛化身主播，開啟新一晚的線上宣傳；就餐高峰，糾結吃什么好的消費者正站在商場智能導覽臺前，搜索熱門美食區位置、優惠信息等，與此同時餐飲門店內的機器人已忙碌起來，提示排隊進度、引導消費者就餐，讓等待者少了一份枯燥；超市里的機器人同樣忙活，解答、售賣全在行。走在銀座濟南商城店，打開智能導視屏，可提供室內導航服務；東區中庭打造全國最高LED螺旋扭屏，仿佛置身于海底世界；準備出停車場，顧客不用再排隊繳費，打開“銀座惠生活”小程序實現智能停車，查詢免費停車時長、停車費用等情況，還可實現購物自助積分、積分換禮等功能。

提升顧客體驗的關鍵在于對顧客需求的精準把握，智慧服務為這種精準把握打開了廣闊空間。

基于此，銀座依托5G、物聯網等新技術，實施全場景、全鏈條、全用戶、全品類的數字化，不斷改善門店經營，創新線下應用場景。打通線上業務中臺與ERP、全渠道營銷系統的對接，實現線上線下營銷活動及會員一體化運營；設計電子小票解決方案，實現了前臺銷售記錄電子化；打造積分通存、通用的積分生態；優化自有“銀座云逛街”平臺、深耕第三方即時零售平臺、拓展第三方直播平臺，打造“千人萬號”同頻直播，豐富顧客“云上購物”體驗。2023年，“銀座云逛街”商品交易總額同比增長75%，服務用戶數超400萬，線上線下融合體系基本成形。同時，為了更快傳遞新鮮事，銀座集團上線數字人直播、AR業務，探索AI技術落地。另外，“掃碼購”、智慧停車、自助收銀、智能商品推薦等數字化場景的落地，極大提升了顧客體驗度。

新工具，提高管理效能

銀座積極擁抱數質生產力，通過數字化系統數實融合，將先進的數字技術應用于生產、管理、服務等各個環節，降本增效，創新商業模式。

為扎實推進線上線下一體化，提升對各門店管理和業務賦能支持，銀座通過數字化對“人”“貨”“場”實施重構和賦能，不斷提高運營能力。通過智能補貨系統降低庫存成本；通過數字化鋪位管理全視角掌握鋪位運營情況；通過智能巡檢實現對門店多場景、全方位、快速高效巡視；通過新物流系統實現配送中心的訂貨、入庫、出庫、退貨等物流全鏈條閉環內容，提高作業效率，減少人為錯誤，實現物流全流程的無紙化作業。

同時，為賦能門店管理、經營提質增效，銀座研發資產管理系統，建立29萬條資產的數字化臺賬；通過數據中臺打通和關聯各系統的數據，實現了基礎數據的統一匯總。

新賽道，加速人才引育

2023年，銀座集團“百店千人萬號直播”行動培養專屬“達人”7000余名，通過抖音本地平臺打造超500萬元直播3場、超1000萬元直播3場、超2000萬元直播1場，屢次奪得抖音帶貨榜全國周榜、全國月榜第一名，引流線下門店消費超150萬人次。

去年8月，銀座聯合福瑞達承辦魯商集團全渠道數字化轉型培訓暨直播訓練營活動，將理論與實踐相結合，不僅幫助員工深入了解直播行業的前沿理論知識，而且通過短視頻及直播演練，提升實操技能。培訓期間，學員共發布視頻超1000個，累計直播43場，直播帶貨金額超90萬元。

數字化轉型推進過程中，銀座集團廣大員工數字素養得到了有效提升，去年12月底，抖音本地生活“銷冠的榮耀”全國總決賽在成都落下帷幕。經過激烈角逐，銀座集團獲抖音本地生活“銷冠的榮耀”團體賽綜合商場賽道第一名，銀座濟南洪樓店李玉慧、銀座濟南七里山店于萌2名優秀職人從9萬余職人中入圍個人賽全國12強，于萌獲個人賽綜合商場賽道第一名的優異成績，數字化思維與能力逐步滲透到各個崗位、各級人員。

為消費者不斷升級購物銀座新體驗，是銀座踐行“品質消費引領者 美好生活服務商”的真實寫照，是銀座所有員工孜孜以求的目標。銀座集團正乘著數字風帆，以提升消費者體驗為核心，積極擁抱新質生產力，聚焦商業模式創新與商品力、服務力、運營力提升，飛速前行。

（文/呂保民  吳奕萱）