近日，銀座集團全新上線“小雅說瓷”特色IP，并提供陶瓷餐具類商品“破損無憂免費換+免費打包”服務，向消費者傳播瓷文化，利用新傳播催生新活力、新服務，攬好瓷器活兒。

買得舒心  “專家級”員工為您娓娓道來瓷故事

瓷器是銀座濟南商城店家居商場的主營品類之一。小瓷器大學問，如何講好瓷文化、讓瓷器之美直觀呈現在消費者眼前呢？濟南商城店應時推出智慧家居文化特色IP“小雅說瓷”短視頻，邀請服務技能明星小雅從日常生活用瓷的品類、工藝、文化說起，詳細講解瓷器的選購攻略、使用方法和保養技巧，讓消費者更便捷地了解其功能與品質，挑選到自己心儀的瓷器用品。“小雅說瓷”的上線，不僅為消費者搭建深入了解瓷文化的渠道，也在商城與顧客間架起一座新的溝通橋梁，門店服務IP升級邁上新臺階。

用得放心 破損無憂免費換 IN起瓷實新生活

為切實提升顧客消費體驗，銀座超市重磅推出陶瓷品類商品“破損無憂免費換”售后服務。

自2023年7月1日起，無論何種原因導致的陶瓷商品破損，顧客都可持該日期后在山東省銀座超市內購買陶瓷餐具類商品的購物小票（包含電子小票）及破損餐具實貨（實貨需歸還門店），在省內銀座系統超市對應購買門店享受“破損無憂免費換福利（限同款商品）。活動一經推出即獲消費者怒贊，銀座用滿滿的信譽擔當，IN起消費瓷實新生活。

下一步，銀座集團將繼續擦亮品牌底色，秉承“五心”服務理念，打造顧客記憶點和具有門店特色的服務新IP、新舉措，實現品牌聲量及市場份額雙提升。