4月14日，魯商服務召開標桿項目對標學習會，就物業板塊一季度滿意度調研、品質檢查、客訴輿情進行復盤總結。

會上，三個標桿項目就標桿項目打造和星級服務手冊落位進行經驗總結分享。目前，魯商服務已完成《星級服務手冊》的編制下發，通過搭建4個條線13大類67項差異化星級服務標準，共計評選出11個標桿項目，并于二季度在全公司范圍內開展標桿項目的經驗分享，以此帶動公司整體服務品質提升。

一季度以來，魯商服務積極響應魯商集團“12345”高質量發展戰略，以“品質提升”為主攻點，以“客戶滿意度”為導向，通過定期巡檢和不定期抽檢相結合，定期總結復盤、客訴大數據分析等形式，持續提升項目服務品質。

魯商服務領導班子、相關單位負責人現場參會，物業板塊各項目負責人線上參會。

（文、圖/李解）

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