近日，中國連鎖經營協會公布“2022CCFA私域運營最佳實踐案例名單”，銀座集團提報的“規范社群運營，搭建銀座私域流量池”“搭建私域公域直播體系，打造銀座直播品牌”分別榮獲社群運營類、直播類最佳實踐案例。

為全面提升線上會員服務水平，銀座集團以私域社群為載體，優化私域組織架構，規范私域運營管理，制定拓客路徑、運營節奏、運營內容等全流程運營規則，搭建可識別、可觸達、可追蹤、可分析、可運營的私域生態體系，建立銀座私域流量池。截至目前，公司社群數量達2700個，帶動小程序訪問量突破850萬次，私域已成為線上運營的主要抓手。

     同時，為開展獨具特色的直播業務，公司一方面在深耕“銀座云逛街”自有小程序的同時，積極拓展抖音電商、抖音本地生活、微信視頻號等外部平臺，實現公域私域相互引流；另一方面搭建總部、門店、專柜三級直播體系，充分發揮公司線下門店導購人才優勢，打造精英主播團隊，塑造銀座直播品牌。2022年上半年銀座集團開展直播約2.2萬場。

下一步，銀座集團將繼續以顧客需求為中心，加大私域運營及直播業務的開展力度，借助私域、公域雙向導流全場景鏈接客戶，全面提升數字化運營能力，加速線上線下融合發展。