為進一步提升銀座品牌形象，規范員工的服務禮儀和行為，使顧客享受到更加滿意的消費體驗，近期，銀座淄博旗艦店結合日常工作中的真實案例，將“工作舞臺”搬到“比賽現場”，以情景劇再現的方式開展了一場別開生面、內容豐富的服務情景劇評比活動。

各商場組建6支參賽隊伍，員工以《導購員工作手冊》為標準，精心編排，服務口號三句半、服務演示小品、服務知識小課堂等形式，將平日工作中接待流程、行為規范、儀容儀表、服務禮儀、延伸服務等方面的優點和不足展現得淋漓盡致，現場掌聲不斷。評委通過選手的妝容著裝、儀態舉止、精神風貌、編排創意等方面對參賽隊伍進行打分，經過激烈角逐，百貨商場《銀座小課堂》、超市商場《無悔服務人生》、淑女商場《員工行為規范》榮獲前三名。

自編自導自演的舞臺劇放大了日常工作中的細節，這種“潤物細無聲”的展現形式，使得場下觀摩的員工紛紛以此為對照，反思日常服務環節中存在的不足。而情景展示的方式，則改變了以往刻板的、教科書式的理論教學，能夠更加生動和直觀地使員工理解服務手冊中的規范要求。

接下來，門店將繼續以靈活多樣的表現形式，深化禮儀規范，提升顧客接待水平，在公司上下形成注重服務禮儀、規范經營管理的良好氛圍，打造舒適的購物環境和卓越的用戶體驗。