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銀座商城:開展創(chuàng)新服務(wù) 提升顧客滿意度

返回列表發(fā)布時間:2020/10/12 15:59:35

自今年8月以來,銀座商城深挖延伸服務(wù)項目,聚焦服務(wù)創(chuàng)新,從服務(wù)細(xì)節(jié)入手,從顧客需求出發(fā),推出了一系列特色服務(wù)項目,進(jìn)一步提升運營服務(wù)品質(zhì),助推銷售業(yè)績提高,同時收獲了廣大顧客的一致好評。


創(chuàng)新服務(wù)系列活動之美衣到家


女裝商場根據(jù)顧客的年齡結(jié)構(gòu)、搭配喜好、著裝需求等數(shù)據(jù)甄選出30多個品牌,增加了“私人定制”專屬服裝特色體驗,滿足了眾多顧客的不同需求。


創(chuàng)新服務(wù)系列活動之衣櫥整理


女裝商場為滿足不同顧客居家服務(wù)需求,提供了衣櫥整理服務(wù),對顧客的美衣進(jìn)行歸納、整理,用最優(yōu)服務(wù)為每日忙碌的顧客扮靚好心情。


創(chuàng)新服務(wù)系列活動之衣物護(hù)理


家居商場在婚慶季中推出衣物熨燙、床品除螨等系列服務(wù)體驗活動。活動期間共預(yù)約了31人次,床品試鋪20次,為顧客提供了專業(yè)化的衣物護(hù)理解決方案。


創(chuàng)新服務(wù)系列活動之免費護(hù)理卡


女鞋商場聯(lián)合15家品牌推出免費護(hù)理卡,采取電話預(yù)約上門服務(wù),為顧客送貨到家,受到眾多顧客的一致好評。活動期間共為顧客打理了70雙鞋子。


創(chuàng)新服務(wù)系列活動之高端奢護(hù)服務(wù)


女裝商場“例外”、“MARYLING”分別開展了品牌高端顧客免費護(hù)理衣物活動,通過跨界聯(lián)合高端家電產(chǎn)品的形式,運用新科技為顧客提供更加快捷,高端的護(hù)理理念和服務(wù),起到了維護(hù)老顧客,促進(jìn)回店率的效果。通過此活動的開展,不僅提升了銷售,而且?guī)恿思译姷匿N售業(yè)績,實現(xiàn)了品牌之間的雙贏。


創(chuàng)新服務(wù)系列活動之婚慶主題展


男裝商場深挖服務(wù)體驗,集合了商城15個品牌,開設(shè)了全新的四大情景展區(qū),為顧客帶來不同場景下的服裝穿搭組合,并通過線上“情景服務(wù)體驗直播區(qū)”形成雙線雙聯(lián)動的營銷模式,滿足顧客一站式購物需求,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。


創(chuàng)新服務(wù)系列活動之無碰觸服務(wù)


名品商場結(jié)合品類自身的特點,推出無碰觸服務(wù)。商場為顧客提供一次性襪子及手套,讓顧客安心進(jìn)行試穿挑選衣服。同時員工閑暇時間通過電話、微信邀約顧客到店,為顧客的鞋品、皮包、珠寶清洗、編繩進(jìn)行免費護(hù)理。


創(chuàng)新服務(wù)系列活動之情景模擬銷售話術(shù)

兒童商場為進(jìn)一步深挖服務(wù)創(chuàng)新,針對顧客不同的需求情景,精心歸納了“24條”情景模擬話術(shù),主要根據(jù)顧客的提問和行為習(xí)慣,把面對面的顧客接待中遇到的問題進(jìn)一步梳理,進(jìn)行了話術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,給顧客帶來最直接、最滿意的服務(wù)體驗。


創(chuàng)新服務(wù)系列活動之服務(wù)體驗小視頻

服務(wù)創(chuàng)新小視頻的宣傳和推廣,使顧客更加直觀了解到各類服務(wù),能夠身臨其境的感受到一份貼心和暖心,全面提升了門店的知名度和美譽度。通過一系列活動的開展,門店構(gòu)建起一站式服務(wù)體驗平臺,在創(chuàng)新服務(wù)形式的同時,為廣大顧客的生活提供了便捷。


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