劉飛：激情拼搏，永爭第一

工作感言：養成習慣就是素養

姓名：劉飛

工作單位：銀座汽車奧迪店

工作簡歷：劉飛是山東銀座汽車有限公司奧迪品牌銷售總監，共產黨員。2004年畢業于山東交通學院汽車專業。2004-2008年，售后服務部，主要負責索賠，保險理賠、事故車等相關工作。2009-2012年，金融經理，連續三年進入奧迪金融之星全國總決賽，兩次獲得奧迪金融之星。2013年至今，銷售總監，連續五年穩居山東省銷量冠軍，2017年新車銷售3121臺，獲得全國第四名，榮獲2017年度奧迪全國最佳銷售業績獎、最佳銷售總監獎。

劉飛對待工作認真負責，責任心強，工作積極性高。自2004年參加工作以來，經歷過售后服務、金融、銷售等多方面的工作，從一線的實際操作到部門的管理都能夠盡心盡責，帶領團隊出色地完成公司各項任務指標，并在奧迪品牌組織的各項賽事及評比，以及集團組織的合理化建議及創新項目中多次獲獎，得到廠家及公司的一致認可和較高評價。

他帶領團隊富有激情，面對競爭激烈的市場環境，能夠時刻保持自信，充分調動員工積極性，面對困難，始終保持昂揚向上的工作激情，帶領團隊完成任務，始終保持山東省銷量第一的市場地位。2016年8月23日，濟南東部突遭冰雹襲擊，讓銀座奧迪精心策劃，全力準備了一周的大型團購活動泡湯了，廣場上數百輛的車輛遭受了不同程度的損失。面對本身就壓力很大的銷售任務，庫存車輛的整備最快需要一周的時間，加上整備后的車輛銷售難度會大幅增加，復雜的局面給這支銷售團隊帶來了困境。劉飛同志帶領銷售團隊，頭腦冷靜，分析問題尋找解決辦法。首先向廠家尋求支援，派駐經驗豐富的技術人員，解決受損車輛的整備的最佳方案，另外協調當月考核任務的調整，保證不受政策層面的返利損失；其次，嚴格把控車輛整備的質量及效率，加班加點，與時間賽跑；最后，研究車輛的銷售方案及客戶異議應對預案，加快銷售節奏；最為重要的是保持團隊的信心與激情，最終，在劉飛同志帶領下，奧迪銷售團隊9月完成銷量391臺，打破的銀座奧迪的月度銷售記錄，并超額完成三季度任務。

劉飛在日常管理中要求較高，但員工因此的抱怨很少，因為劉飛能夠做到以身作則，率先垂范。比如對客戶的接待禮儀方面，他要求員工要做到彬彬有禮，一舉一動展現高端品牌的職業素養。用標準的引領動作，規范的遞筆禮儀等，給客戶帶來尊貴體驗，從而增加客戶的認可。每次帶領銷售人員接待客戶結束后，劉飛會立刻結合接待過程中的各環節表現給新人們做示范。，甚至會因銷售顧問目送客戶離開時未能堅持最后十秒鐘而生氣批評他，離開視野而受到批評。無規矩不成方圓，作為服務行業，服務禮儀是從業者最基礎的東西，養成習慣就是素養。