“十一”黃金周期間，當您與家人享受團圓之時，當您與親友游山玩水之時，銀座旅游集團諸多員工兢兢業(yè)業(yè)堅守崗位。他們用最質樸的方式、最真誠的態(tài)度，奉獻了一個個充滿愛心和暖意的故事。

拾金不昧，幫人“拾回”珍貴記憶

10月2日13:30左右，福壽園公司管理部保潔員曲茂芳在園區(qū)老戰(zhàn)士紀念廣場打掃衛(wèi)生時撿到一個背包，包內有單反相機2臺、現(xiàn)金200余元，但無任何失主個人信息。曲茂芳與園區(qū)業(yè)務部共同努力，通過各種方法聯(lián)系，最終找到失主。

看著失而復得的背包和相機里的照片，失主流下了感動的淚水。他緊緊握住曲茂芳的手，“相機里保存了我與已故老人的大量珍貴照片，是萬萬不能丟失的，真的十分感謝。”

飛馳300公里，為顧客送上熱水

10月2日晚間，銀座佳驛酒店德州火車站店設備房熱水回水管連接處突然爆裂。正在外地軍營看望孩子的工程領班李順得知后，不加思索，堅持連夜趕回維修。

3日凌晨一點多，驅車300多公里的李順趕到酒店后，不顧疲勞，拿起工具就上陣。經(jīng)過一個多小時的努力，酒店供水恢復正常。

這，就是魯商人的高尚品格和顧客至上的工作精神。

凌晨3小時忙碌，追溯“空白”快遞單號

10月3日凌晨2點，一位男士致電濟南索菲特銀座大飯店，詢問酒店是否已將其遺落的手機寄出。

在得知客人剛開始拿到的快遞單號查不到信息后，酒店的張魯昀一邊耐心安撫客人情緒，一邊迅速聯(lián)系相關部門核實。經(jīng)過三個小時的跟進，張魯昀用專業(yè)的溝通和熱情的態(tài)度，圓滿解決了問題，受到客人贊揚。

 10小時連續(xù)工作，只為用愛心溫暖你

10月4日，銀座佳驛洛陽店，前臺經(jīng)理孫曼斐連續(xù)10多個小時在前臺工作。組織搶修管道，一直跟進到深夜；安撫客人，做好前臺接待工作；為急著趕火車的客人送回遺落的身份證；為生病發(fā)燒的客人買藥送飯……一次次平凡的善舉，彰顯的是魯商人的愛心！

深秋寒夜的奔波，只為素不相識的你

10月7日晚上7點，臨沂魯商知春湖溫泉酒店安保部經(jīng)理包漢生巡邏時發(fā)現(xiàn)，顧客孫先生的汽車因虧電無法啟動。因為晚上氣溫較低，包漢生擔心孫先生的孩子著涼，就把客人一家安排到大堂等待，隨后自己騎車去尋找修理工。

因為天色已晚，不少修理廠已經(jīng)歇業(yè)。在接連尋找?guī)准覠o果后，包漢生終于碰到一家還沒關門的修理廠。隨后，他帶著修理廠工作人員，來到停車場幫孫先生的車連上了電。孫先生十分感激，特意寫下了感謝信。

深秋的夜雖然陣陣涼意，但大家的心，都是暖的。

無論假期還是日常，無論在銀座旅游集團還是在整個魯商集團，平凡崗位上的愛心故事，仍有很多很多。

讓我們一起，致敬一線最可愛的人！