“您好，請問有什么可以幫您？”“好的，馬上安排技術(shù)人員跟您聯(lián)系。”“是的，您隨時聯(lián)系我們就行。”在山東易通發(fā)展集團(tuán)有限公司（以下簡稱易通）四樓一間普通的辦公室里，電話鈴聲、講話聲、鍵盤打字聲此起彼伏，一聲聲真誠的問候，一次次耐心的解答……她們用聲音傳遞溫暖和力量，用服務(wù)回報客戶的信任和支持，她們就是易通客服中心的“耳麥天使”。

作為支撐易通運(yùn)轉(zhuǎn)的重要后勤保障部門，客服中心一直承接著公司各業(yè)務(wù)條線的咨詢服務(wù)、報修派單、售后回訪等和客戶、商戶對接的工作，平均接聽電話量550通/天，線上接待量510人次/天，“地球不爆炸，我們不放假；宇宙不重啟，我們不休息。”“風(fēng)里雨里我在客服等你。”……這些調(diào)侃的背后，盡是她們夜以繼日伏案工作的默默付出與無怨無悔。

疫情當(dāng)前，客服中心的姑娘們絲毫沒有退縮，她們以“客戶服務(wù)不能停、客戶問題不能等”嚴(yán)格要求自己，或自告奮勇奔赴工作崗位，或居家辦公利用手機(jī)軟件為客戶答疑解惑，義無反顧奮斗在易通熱線電話前，用真誠服務(wù)搭建起公司與客戶溝通的橋梁，有時候泡面泡好還沒來得及吃上一口，電話就來了，等問題全都解決完，面卻已經(jīng)涼了。正因?yàn)樗齻冞@種堅(jiān)定的信念和高效的執(zhí)行力，客服中心連續(xù)數(shù)年客戶服務(wù)滿意度和問題及時處理率均高達(dá)100%。

   口罩遮住了笑容，卻擋不住傳遞的溫暖。這就是來自易通客服中心的“耳麥天使”，她們熱情真誠，她們兢兢業(yè)業(yè)，她們在平凡的工作崗位上默默付出，用一部電話、一個短信心系客戶需求，服務(wù)人民大眾，用實(shí)際行動努力踐行“魯商崛起，有我；易通崛起，有我！”的錚錚誓言。